“双11”购物节期间,消费者购物热情高涨。但本应是重要参考信息的买家秀,却出现了不少猫腻。据报道,一些店铺展示的好评“买家秀”和晒图分享,竟然是伪造和摆拍,不仅有店铺自行造假,更有专门的团队运作,凭空捏造消费反馈,误导消费者。
作为消费者对商品的评价,买家秀既代表了不同群体对消费行为的认可程度,又体现出商品本身的部分属性。买家秀要发挥其核心功能,发布的买家秀内容必须真实可信,发布的消费者必须真实存在。
某些商家选择买家秀造假,目的在于营造声浪和氛围,为自己的商品捞一波本不属于它的好评,提升店铺销量。线上交易节奏虽快,但所谓的“买家秀”也终有露馅的时候,消费者不会被蒙蔽,商家信誉和口碑反而会受损。同时,买家秀造假,不仅有违公平公正的交易原则,破坏正常的商业秩序,还损害了市场生态。
值得注意的是,虚假的买家秀不仅仅存在于电商平台。随着社交媒体兴起,不少消费者购买商品前,也会搜索查看网友在一些内容平台上的分享测评。因此,部分内容平台也是虚假买家秀的重灾区。无论是在哪个平台,都需要消费者擦亮眼睛、仔细甄别,不轻信他人推荐,不被情绪煽动裹挟。同时,保留好消费维权的依据,确保自身利益不受损害。
抵制虚假买家秀,需要商家和消费者自觉遵守规则,维护评价机制。对参与刷单的人来说,被蝇头小利引诱,从事刷好评等行为,不仅容易上当受骗,还可能带来个人信息泄露等负面影响。作为商家,要珍惜消费者口碑,秉持诚信经营原则,用心提升产品和服务质量。虽然声誉积累较慢,带来的经济效益不够直观,但长期坚持有价值。相反,买来的好评如果名不副实,将给商家长期经营埋下隐患。
打击虚假买家秀,需要平台和监管部门合力发挥作用。要维护好评价体系的公信力,平台应切实担负起主体责任,把好商品信息审核关、评价真实认定关,通过技术手段和数据优势,对评论造假等予以精准打击。相关部门应努力发挥好监管作用,压缩刷单牟利者的生存空间,不断扩大监管覆盖面,加大处罚力度。“买家秀”不是“卖家秀”,只有多方努力,铲断买家秀造假的利益链,营造公平的评价环境,才能切实维护好消费者合法权益和网络公共秩序。(本文来源:经济日报 作者:刘 莉)