近日，上海市“一网通办”最新上线了“解纷一件事”的线上申请调解新功能。宝山区张庙街道人民调解委员会受理，并化解了首例通过解纷“一件事”平台申请的家庭矛盾纠纷。

线上申请更加便捷。家住通河三村的王某某夫妇近期正为子女教育问题产生了分歧，引发了家庭矛盾纠纷。王某某夫妇在手机随申办主页上看到解纷“一件事”选项，于是抱着试试看的心态，在网上提交了调解申请。

线下调解更加务实。张庙街道调委会在上海多元化解矛盾纠纷信息化平台看到该申请后，立即指派调解家庭矛盾经验丰富的调解员开展调解工作。调解员联系了王某某夫妇，请他们到街道公共法律服务站进行线下调解。调解员从家庭和睦氛围、孩子成长环境、教育子女等多方面向他们进行普及和引导，最终成功化解了这场家庭矛盾纠纷。

(相关资料图)

为民解忧更加高效。随着科技发展，人民群众对法律服务的需求日益多样化，基层人民调解工作也遇到新困难和新要求。解纷“一件事”平台是由市司法局牵头，全市多个部门单位参与建设的多元矛盾纠纷服务信息化平台。该平台的上线，使基层调解工作能够线上线下双管齐下，既方便了群众，也提高了工作效率，进一步促进了基层人民调解工作的全面发展。

下面跟随小编一起来了解解纷“一件事”平台使用指南吧~

一、“随申办”移动端办理指引

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办理入口

打开“随申办”微信小程序、“随申办”APP或支付宝小程序，搜索解纷“一件事”，或通过首页运营位直接进入。

2

办理准备

3

信息填报

01

解纷“一件事”由纠纷当事人（自然人、法人或非法人组织）申请，根据实际情况，已由仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼等途径受理或处理完毕的纠纷，不可再线上提交化解纠纷的申请。另温馨提示：线上提交化解纠纷申请的必须是纠纷当事人本人，或纠纷当事单位的法人代表或者代理人。

02

根据个人信息，填报各申报字段，其中*为必填项，填写完点击下一步即可。

03

根据对方当事人类型，选择类型情况，点击“下一步”，填报对方当事人信息，其中*为必填项，填写完点击下一步即可。

04

如对方当事人存在多个的，可点击增加对方当事人，添加多个对方当事人信息。

05

填写完当事人和对方当事人信息后，选择纠纷信息，点击纠纷类型，可选择具体的纠纷类型，如有疑问可点击旁边的在线帮办询问。

06

根据当事人信息、对方当事人信息及纠纷信息，可匹配出多条解纷机构，申请人可选择其中一条解纷机构，其中点击“>”可查看该解纷机构详细信息。

07

根据解纷机构的选择，形成告知确认，申请人在确认选择该解纷机构后，点击“选中此解纷机构”按钮，选择“是”，即可提交此办件。

二、纠纷化解快捷申请

PC端办理入口

个人登录“一网通办”或企业通过电子营业执照或“法人一证通”登录“一网通办”，进入“一网通办”首页，点击“高效办成一件事”专栏进入综合服务页面，点击“多元化解矛盾纠纷一件事”服务入口。

注意事项

一、申请人一定要保持通讯畅通，注意接听解纷机构来电。

二、申请人可以在解纷“一件事”主题模块中查看办理进度、受理条件、所需材料清单、解纷机构信息等内容。

三、申请人一定要如实填写各项信息，除了带星号的必填项外，信息填写得越完整、详细，匹配成功的解纷机构也将越准确。

四、申请人在操作过程中如遇到问题，可以在解纷“一件事”主题模块中留言咨询，也可线上获取各非诉讼争议解决中心电话，通过电话咨询。

欢迎宝山市民群众登录“随申办”和“一网通办”在线申请矛盾纠纷化解服务，全区各人民调解委员会将做好解纷“一件事”线上申请的线下办理工作，为市民群众提供更加便捷、高效、多样的纠纷化解服务。

（来源：上海宝山）