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今天（12月20日），上海市邮政管理局发布寄递服务消费提示：进入12月以来，全市快递揽收和投递量与全年日均水平基本持平，目前上海邮政快递业运行总体平稳。随着疫情和冬季影响，以及临近春节，快递从业人员存在一定的用工缺口，快递企业分拨中心转运和末端派送压力会增大。未来一段时间，消费者可能会感知部分快递不快、发货较慢、派送不及时等问题。

上海市邮政管理局已动员邮政快递企业制定工作方案和预案，采取多种措施，合理调整运能运力，最大限度调配人力物力资源，同时要求持续对邮件快件和设施设备、作业环境做好消杀工作。各快递企业正在加快统筹全网资源，尽力保障平稳度过业务高峰和疫情考验。

上海市邮政管理局表示，当前，快递小哥们冒疫奔忙，工作负荷重，投递压力大，冒寒奔波，冬季室外作业十分辛苦，可能出现寄递服务时限延迟等情况，请广大用户耐心等待并给予更多的包容、理解和支持。同时建议消费者采取安全方式完成邮件、快件的交接，减少直接接触。确需面对面接收或寄件的，使用一次性手套，同时佩戴口罩，并在包裹内件取出后及时洗手，做好防护。

上海市邮政管理局提醒消费者，为保证邮件、快件顺利寄运和接收，请与寄递企业客服热线联系，也可关注各寄递企业官网通告或官方微信，了解相关信息。如果向企业投诉后7日内未得到答复的，消费者可向寄出地或派送地的邮政管理部门“12305”或国家邮政局申诉网站提出申诉。

（编辑：祝闻豪）