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近期,随着社会面新冠感染者数量的快速上升,本市各大医疗机构的线上咨询量直线上升。为了确保市民线上咨询的畅通,沪上各大医院合理安排人员,支援热线电话和网络咨询平台,做到"有求必应""实时回复"。
上午,华山医院的门诊办公室里,服务热线的电话一个接一个。除了电话,网络提问也是源源不断。值班的门诊医生"见缝插针"地回复市民提问。
下午,在儿医中心的服务热线接听点,家长们的求助电话正一轮轮拨打进来,几乎每通电话都与孩子发热相关。接听人员在询问了解情况后,一一指导求助者居家处理,或按需及时前往对应门诊就医。
随着阳性感染者数量的增加,热线的咨询量明显增加,白天时段平均接听量在200至250通,夜间也多达约40通,目前,院方已经延长了热线的服务时间。
(看看新闻Knews记者:龚海韵 见习编辑:叶心仪)