海尔智家：用户满意才是质量标准_

　　9月初，第五届中国质量大会在成都举办。此次大会以“经济复苏中的质量变革与合作”为主题，共设置开幕式、参观“质量之光—中国质量管理与质量创新成果展”及八个不同主题的分论坛等多项议程。来自国内国际的各方代表，共同探讨新形势下的热点质量话题和质量管理前沿内容，凝聚质量共识，促进质量合作，加快质量变革，推动全球经济高质量发展。

　　质量是国家和区域竞争力的重要标志，也是企业发展的生命线。本次大会上，海尔智家副总裁孙京岩受邀参加“质量教育发展与展望”分论坛，并从海尔智家对质量人才的新要求、质量体系建设等维度进行了分享。作为中国质量的代表，海尔智家不仅现场展出了旗下一系列高品质产品，还展示了以用户最佳体验为核心的质量体系。近年来，海尔智家以用户满意为质量标准，在不断提高产品品质的同时，持续强化质量体系建设，让全球看到了海尔智家质量管理的创新发展。

　　质量为本，打造中国质量“名片”

　　当前，世界百年未有之大变局加速演进，全球经济恢复正处于关键期，各国对通过质量合作促进经济发展充满期盼。谈及本届大会的意义，市场监管总局质量发展局局长刘三江表示，举办一届高水平的中国质量（成都）大会，有助于展示中国质量发展成就，向全世界讲好中国质量故事，进一步提升世界对中国质量品牌的信心和认可度。

　　如果说中国企业正面向世界打造中国质量的闪亮“名片”，那么海尔智家就是最好的实践者和引领者之一。从90年代开始，海尔智家就秉持“质量为本”的理念，在海外市场持续推出高品质产品。在此次“中国质量管理与质量创新成果展”上，孙京岩向国家市场监督管理总局局长罗文、副局长田世宏、总工程师黄国梁、山东省和四川省市场监督管理局相关领导以及国内外嘉宾介绍了海尔智家旗下高端品牌卡萨帝推出的鉴赏家系列产品：鉴赏家洗衣机集洗干护三合一，开创高端衣物护理一体时代；鉴赏家空调采用行业首创的舒适空气集成系统，为用户提供“温、湿、柔、净、静、氧、味”全维度的舒适空气享受……参观过程中，孙京岩还针对海尔智家以用户为主的质量体系进行了详细解读，受到参观者一致认可。

　　在以“质量教育发展与展望”为主题的分论坛环节，孙京岩被问及“在数字质量人才的培养过程中，海尔智家对人才有什么新的要求？”他表示，在数字化时代，海尔智家质量人才变的是：更加注重用户导向和用户体验，强调生态化思维和跨领域综合能力，以及数字化技能和数据驱动的能力的人才培养体系。为此，海尔智家不断加速数字化质量转型，并通过“765数智质量生态飞轮”驱动人才培养，“7”即研发、采购、制造、检测等7大质量保障环节，“6”即标准要求贯彻在平台、知识沉淀赋能在平台等6大质量管理抓手，“5”即数智技术左脑、管理体系右脑等5大质量生态要素，以此满足企业对质量人才的需求。

　　以用户体验为主，创新质量管理模式

　　质量不仅要关注性能标准，更要关注用户体验。海尔智家始终认为，质量标准应该由用户定义，检验合格并非标准，用户满意才是标准。因此，与传统的质量体系不同，海尔智家以用户为中心，让用户成为产消者，全流程参与到研发设计、生产制造中，构建了一个持续进化的体验云平台，为用户提供多元化场景、个性化定制和终身迭代的新体验。

　　基于以用户为主的质量模式，海尔智家在解决用户痛点的同时，自身也实现了突破。以往安装冰箱时，两侧须预留10cm以上边距来散热。为提升厨房美观度与空间利用率，卡萨帝创新散热科技，将间距缩减到了2cm。然而2cm缝隙亦有易积灰、难清理、不美观等痛点。为跨越这条2cm的行业“鸿沟”，卡萨帝研发团队历经78个项目、20万次实验，先后拿下155项发明专利，最终实现0闪缝，让冰箱侧面与橱柜实现无缝隙的0cm嵌入，成为行业第一、也是唯一实现零距离自由嵌入的冰箱。