很多人好奇，有轨电车和火车类似，路线是固定的，应该非常安全，怎么还会发生肇事呢？所以当地有关部门应该高度重视，尽早查清事实，给公众一个交代。
首先，不论事发原因是什么，公交集团在承运过程中，造成旅客受伤，就应当对受伤旅客负责。
《民法典》832条规定，承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担损害赔偿责任，但承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失或者旅客自身健康原因造成的除外，前款规定适用于按照规定免票、持优待票或者经承运人许可搭乘的无票旅客。
换句话说，不论受伤的乘客是正常买票的，还是按规定免票的，只要经过司机允许上车，就有权利向公交集团索赔。
