8月26日，红星新闻记者从焦作站和被滞留的乘客处获悉，未上车乘客获全价退票，车站负责将他们送往目的地。
焦作站站长对此回应红星新闻记者称：“（滞留）旅客都安置好了。”记者多次拨打车站上级部门，焦作车务段了解事发原因，多部公开电话无人接听。
苏州火车站对给旅客出行带来的不便表示诚挚的歉意。但没有提及门是否半开。
不过，网友们对此事却有着不同的看法。
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