2023年12月14日，中国音像与数字出版协会第一副理事长、游戏工委主任委员张毅君在中国游戏产业年会上，发布了由中国音像与数字协会游戏工委、中国游戏产业研究院、伽马数据共同编制的《2023中国游戏产业未成年人保护进展报告》。报告从未成年人保护现状、家长行为现状、未成年人游戏行为分析和未成年人保护工作面临挑战等四个主要方面，概述2023年度未成年人保护基本状况。
报告研究显示：19岁及以下网民规模突破2亿未成年人游戏偏好位居第六28.86%未成年人游戏消费降低，54.07%未成年人消费量无变化32.86%未成年人用他人身份证注册遇到身份验证弹窗后半数未成年人即停止游戏七成以上未成年人家长退款申请得到处理56.26%家长与孩子约定游戏条件或将游戏作为激励方式
本篇文章仅采用《2023中国游戏产业未成年人保护进展报告》的部分数据。获取报告请关注伽马数据官方微信公众号“游戏产业报告”，并扫描下方二维码添加企业微信。
游戏产业未成年人保护现状
▍19岁及以下网民规模突破2亿
截至2023年6月，我国网民规模已达10.79亿人，其中19岁及以下网民数量超过2亿，占比进一步增加至18.7%。
数据来源：中国互联网络信息中心(CNNIC)
▍对未成年人游戏时间限制关注度下降近七成
2022年1月至2023年10月期间，社会舆情对“未成年人游戏时长”关注度下降70%，对“未成年人游戏退款”等消费行为的关注则呈上涨趋势。
数据来源：伽马数据(CNG)
▍42.36%未成年人触发身份验证弹窗
据统计，2023年有35.41%的未成年人偶尔触发身份验证，6.95%用户经常遇到身份验证弹窗。
数据来源：伽马数据(CNG)
▍遇到验证弹窗后半数用户会停止游戏
遇到弹窗后，50.12%用户会停止游戏，21.94%会向家长求助进行身份验证以通过验证。目前企业的技术手段成效显现，但冒用账号等现象难以完全杜绝，仍需持续技术升级，完善系统功能。
数据来源：伽马数据(CNG)
▍用真实身份注册与他人身份注册的未成年人各占三成
在学生群体中，32.93%用户会按要求注册账号，32.86%用户则用家长或他人身份注册。
数据来源：伽马数据(CNG)
在出现超时游戏家庭中，有35.28%的家长知道子女在使用自己的身份信息，26.07%的家长同意子女使用自己的手机玩游戏。
数据来源：伽马数据(CNG)
▍未成年人游戏消费进一步降低
在消费方面，28.86%用户消费减少，高于消费变多的17.07%，未成年人消费量保持下降趋势。
数据来源：伽马数据(CNG)
在消费偏好方面，60.33%用户愿为皮肤付费，31.92%愿为角色付费，20.85%愿为装备付费。用户对皮肤消费的偏好较为明显。
数据来源：伽马数据(CNG)
▍七成以上未成年人家长退款申请得到处理
在未成年用户退款环节，有七成以上申请得到响应，其中38.42%得到全额退款，29.38%因难以提供有效证据而退款失败。
数据来源：伽马数据(CNG)
未成年人保护家长行为状况
▍超七成家长对未成年人保护措施有所了解
77.75%的家长表示对未成年人保护措施有所了解，其中家长监护平台与游戏时长限制的普及度相对较高，分别超过25%。
数据来源：伽马数据(CNG)
▍56.26%的家长与孩子约定游戏条件
在对待未成年子女玩游戏的态度上，17.07%家长采取强制措施限制玩游戏;18.40%不支持也不强制;56.26%允许在一定条件下或将其作为激励手段;4.76%则默许或支持。
数据来源：伽马数据(CNG)
随着未成年子女年级增长，严禁游戏的比例下降，宽松管控比例上升，完全放开的呈少许提升。
数据来源：伽马数据(CNG)
▍48.44%的家长通过增加沟通应对孩子过度游戏
面对游戏沉迷，48.44%家长选择增加沟通互动;34.82%选择培养其他爱好;30%以上选择管控设备与说教并举。
数据来源：伽马数据(CNG)
未成年人游戏行为分析
▍游戏偏好位居第六
在未成年用户行为方面，调研数据显示，与家长互动是其休息时的主要活动，占比51.43%;与朋友玩耍、看网络视频、课外读物、学习与玩网络游戏占比在30%至40%之间，对游戏偏好位居于末位。
数据来源：伽马数据(CNG)
▍缓解压力与社交需求是未成年人游戏主要原因
未成年用户偏好游戏原因，主要集中于缓解压力与社交需求两方面。整体来看未成年人缓解压力的需求呈上升趋势，其中五年级、初一、高一与高三阶段缓解压力需求呈短时上涨;在社交需求上，与朋友一起玩的需求相对平稳，结识新朋友需求整体下降，高一阶段下降更为明显。
数据来源：伽马数据(CNG)
数据来源：伽马数据(CNG)
▍未成年游戏用户更偏好线上娱乐
在未成年人中，游戏用户对网络视频、动漫表现出较高兴趣，也更倾向于线上娱乐方式;非游戏用户则偏好绘画与旅游等线下娱乐方式。
总体观察，未成年人娱乐活动偏好多元，结合其偏好加以引导，辅之以所需资源，为其缓解压力，使其生活充实，可有效降低沉迷游戏等问题的发生。
数据来源：伽马数据(CNG)
数据来源：伽马数据(CNG)
▍产业未成年人保护进入新阶段
当前未成年人过度游戏情况得到进一步改善，游戏产业未成年人保护工作的重心从主攻防沉迷向多元化发展，产业未成年人保护工作进入新阶段。未来，在保持未成年人游戏时长与消费意愿降低趋势的同时，游戏产业未成年人保护工作也将在更多领域持续进行。
游戏产业未成年人保护企业重点案例分析
▍未成年人保护企业案例名单及筛选方式
游戏产业未成年人保护工作需要产业内全部相关企业的共同参与，在新规要求的基础上，中国游戏企业也依据自身能力积极探索未成年保护办法。此次报告中，根据公司规模、用户规模、旗下产品类型、未成年保护措施等因素，筛选出十四家不同规模的游戏厂商，并对其进行案例分析。通过对这些游戏厂商2023年防沉迷工作的总结与分析，为游戏产业内未成年保护工作的后续发展提供学习与借鉴的方向。
注：排列顺序不分先后。
▍腾讯游戏
领先行业构建防沉迷体系
游戏技术助力未成年人保护创新性发展
腾讯游戏未成年人保护工作涵盖技术限制、家长服务、公益帮扶等多层面。2017年起，腾讯游戏率行业之先构建了涵盖未成年人游戏事前-事中-事后全流程的防护体系，并持续进行多项自发主动的探索，包括接入公安权威数据平台进行实名验证、率先落实金融级人脸识别等。在消费限制方面，腾讯游戏主动加码禁止12岁以下充值，是行业唯一一家严于主管部门关于“8岁以下禁充”要求的头部厂商。另外，腾讯游戏旗下产品均未设立渠道服，游戏内完全按照统一的防沉迷标准执行。
面对家长用户的需求，成长守护推出“家长服务助手”，其作为行业内首创一站式个性化管控的产品模式，通过“自助式问答 人工视频指引”为家长提供游戏管控方案。此外腾讯联合多家单位推出“家长服务园地”立足家长需求依托腾讯未成年人保护相关的数字工具、服务及各方资源，打造教家长由学到做的“一站式服务平台”。
基于“堵疏结合”的思路，腾讯游戏还推出“智体双百” 计划，面向城乡孩子提供“未来教室”和“未来运动场”，为城乡学校提供科教和体育支持，充实丰富孩子课外选择。
▍网易游戏
持续升级完善未成年保护措施
聚合AI技术打造未成年人保护体系
网易游戏平均每年在未成年人保护方面投入超过1亿元人民币，通过技术迭代、体系建设等方式不断升级，筑牢未成年人保护措施。在2023年暑假专项行动中，网易游戏推出基于深度学习大模型开发的“网易AI巡逻员”，通过AI技术更高效、更即时的发现游戏内冒用身份的未成年人，并予以拦截。在家长服务方面，网易游戏设置专项服务小组来解决未成年人家长的相关诉求与咨询，同时为家长提供了用于管控未成年人游戏行为的家长监管工具——网易家长关爱平台，在该平台中还加入了“一键禁止游戏登录”“一键禁止游戏充值”功能，进一步简化了家长使用平台时的操作流程。在产品方面，网易游戏积极开发面向未成年人的，积极健康的适龄游戏内容，探索通过游戏实现未成年人教育的路径，例如《蛋仔派对》在适龄模式的不断升级中，对未成年人定制内容、社交防护、反诈体系等做出了深度探索，网易旗下其他产品也致力于借助游戏载体传递正向价值。作为头部企业之一，网易游戏也响应国家号召大力打击黑灰产业，积极牵头或参与行业共建，切实推动中国游戏行业规范发展，共同守护未成年人健康成长。
▍米哈游
全面落实未成年人保护举措
团结各方力量探索护航成长最优解
米哈游在游戏内外全面展开未成年人保护举措。在游戏内，落实防沉迷和实名认证等规范，并在所有游戏官网设置成长关爱平台入口。在用户社区中，推出为未成年人定制的“青少年模式”。在游戏外，多渠道针对性投放宣传引导信息，精准高效触达有相关诉求的家长。
同时，米哈游在企业内外多方努力推动未成年人保护进展。对内，加强体系建设和员工宣教，让未保思想渗透游戏研运各环节，并且通过技术升级等手段完善安全机制，为未成年人提供更加安全、健康的游戏环境。对外，米哈游积极与各方合作，团结家长、学校力量，共促行业建设，深度参与警企、政企联动，共同保护未成年人的健康成长。另一方面，利用游戏的感召力影响青少年更多参与社会公益，并通过组织活动、合作项目、捐献善款等形式切实为需要帮助的未成年人群体贡献力量。
▍盛趣游戏
平台升级实现跨游戏统一账户限制
游戏多元化应用提升社会价值
盛趣游戏始终坚持以保障未成年人身心健康为出发点，深度落实防沉迷措施和“清朗”行动要求，并对未成年人游戏行为进行持续探索和研究，致力于通过游戏对青少年做出正向引导。在防沉迷方面，盛趣游戏不断完善自有平台，实现跨游戏统一账户时长及计费管理，并将通过技术升级落实“人证对应”。针对社会高度关注的未成年人游戏内消费问题，建立起“事前-事中-事后”全流程解决方案，2023年，盛趣游戏自营平台18岁以下注册用户占同比下降88%，18岁以下用户充值同比下降45%。同时，盛趣游戏积极参与行业研究与标准建设，并结合自身优势不断探索游戏的多元化应用，以游戏为载体助力未成年人健康成长。
▍恺英网络
