摆盘冻梨送上、歌手现场送歌、热情市民敬酒……4日晚，从贵州来哈旅游的外地游客亮哥到宾馆附近的一家烧烤店就餐，让他感受到了贵宾般的待遇，事后他在朋友圈一个劲儿地点赞哈尔滨。“到过很多城市旅游，从来没感受到这么暖的城市，好客的店家、热情的东北大哥大姐，哈尔滨值得来，景美人更美！”

这个冬季，哈尔滨旅游热度持续攀升，冰雪游人气“爆棚”，成为今冬国内旅行目的地的顶流。面对蜂拥而至的游客，冰城市民、饭店、宾馆等各行各业拿出泼天的热情，欢迎远道而来的客人。

“没有最好，只有更好。”随着冰雪节启幕，哈市启动文明服务品质提升专项行动，拉满旅游服务细节，让远道而来的游客看到的是冰，感受的是热。

市民中央大街送暖宝宝

爱心车队免费送客

元旦假期，来哈的客流达到顶峰，怕游客不好打车、怕游客冷着，好客的冰城人走出家门，送上了最贴心的问候。“欢迎来到哈尔滨，这个贴上很暖和。”跨年夜，两位小朋友在中央大街送热贴的视频在网上刷屏，也让“南方宝宝”们感受到东北人的热情。当天领到热贴的温州游客董志楠连连称赞：“哈尔滨太宠游客了，就像对待孩子一样。”

“妈妈，我的家乡被越来越多的人喜欢了，我好开心！”日前，哈市双城杨女士家两名11岁的孩子突发奇想，计划去中央大街为游客免费发放暖宝宝。她们一家三大三小于2023年12月31日中午来到中央大街，历时4个多小时，将4000余个暖宝宝发放到游客手中。在-20℃左右的室外，杨女士看着孩子们冻红的小脸有些心疼，但孩子们稚气的话语令杨女士十分感动，“游客都夸咱们的家乡好，还说要把这么好的体验告诉身边的亲戚朋友，让更多的人来哈尔滨旅游，我真高兴！”

“游客多了，肯定车不够用，我们就自发组成爱心车队免费送游客，让他们在哈尔滨玩得高兴。”这几日，哈市的街头、景点总能看到车身贴着“免费顺风车”的私家车用大喇叭播放着：“收南方‘土豆’”“尊贵的‘土豆宝宝’，我们是爱心车队”等口号，有的司机看到外地游客，更是直接摇下窗户高呼：“去哪儿啊？免费送你们去，快上车吧！”作为爱心车队成员的姚先生告诉记者，目前他所在的车队已有700余辆私家车，大家都是上班族或个体经营者，谁有空谁就出车，免费拉外地游客出行。

商家贴出暖心告示

不消费也可进店取暖

中央大街是哈尔滨的必打卡景点，随着旅游的火爆，附近的一些商家开始推出各种暖心服务。一些店铺门口贴出暖心告示：“不消费也可进店取暖，喝热水、上卫生间”。有的直接把保温热水桶搬到门口，里面装有热乎乎的红糖姜枣水，上面还写着：“南方‘小土豆’，天冷喝点，嘎嘎暖和。”不少外地游客感慨道：“尔滨这波上分操作让人直呼感动。”

徐女士是上游街一家饭店的负责人，2023年底，她便将热乎的红糖姜枣水搬到中央大街免费发放。元旦期间，她的店里来了五六名南方游客，他们不好意思地表示不打算吃饭，只想借用一下卫生间，服务员热情地同意了。这件事虽是小事，却让徐女士想到了另一种为家乡助力的方式。“我们店平时人很多，我也特别忙，不能一直有人在中央大街发放，于是想到了在店铺门口张贴告示的主意。”于是，徐女士在店门口显眼位置上贴出了爱心告示，并将热乎乎的红糖姜枣水摆放到店门口，供游客随意饮用。同时，她还在微信号上发出倡议，希望中央大街附近的商户都能向游客提供暖心服务。

住宿春节不涨价

还能赠早餐

“没想到，在哈尔滨住宿这么实惠。”对于游客来说，除了餐饮，住宿是最受关注的话题。近日，网上一则“游客跨年夜在哈尔滨低价入住省人大代表履职服务中心”的视频，让外地游客们感受到冰城人的真心相待。

省人大代表履职服务中心张主任告诉记者，以前他们这里是专门接待会议的。现在是哈尔滨旅游旺季，游客增多，正好也是会议空档，所以开始对外接待游客。对于住宿的价格，她表示，服务中心住宿房间按正常的价格销售，春节也不会涨价，一般客房的价格在200-300元左右。为了更好地接待游客，该中心还对入住的客人免费赠送早餐。

衣挂 座椅 置物架

机场更衣室还铺了地毯

进入冰雪季，哈尔滨迎来旅游客流高峰，哈尔滨机场新增12个更衣室，让来哈的游客倍感温馨。“我们去一些温差大的城市，在机场都是蹲在地上换衣服，没想到这里还给配了更衣室。”新疆的游客金淼感叹，哈尔滨机场的更衣室规格太高了，有镜子、衣挂、座椅、置物架，还铺了地毯。“真是很温馨，机场换装美美滴，我们直接拉着箱子奔赴美景。”

预约服务 信息讲解

出行也可以有温度

哈尔滨地铁推出的多项暖心举措，让外地游客感受到冰城的温度。哈尔滨地铁集团增设“市民服务热线电话”，为旅游团队提供预约服务。乘客拨打服务热线后，车站可提前出票并安排指定时间和指定车站领取车票，并为游客提供专用通道。此外，车站还提供便民服务台、爱心座椅、应急药箱和热水服务；为了缓解个别乘客的候车压力，工作人员还会为乘客讲解车站主题文化、智慧地铁和周边信息等。

记者：张立 梁晨；摄影：栾德谦 梁晨