喜欢的歌手来自己的城市开演唱会，早早定好闹钟，找一个网络好的地方，准时拿起手机，3、2、1倒计时抢票。成功抢到票，付款后却发现，林俊杰变成了林子祥，还不支持退换。近日，成都的多名网友就遇到了这样的糟心事。1月12日，“林俊杰JJ20世界巡回演唱会-成都站”在大麦、猫眼等平台公开售票，有多名网友在抢票成功后，却发现自己原本要买的3月林俊杰演唱会门票变成了林子祥演唱会，并且由于第二天就开演，平台拒绝办理退票。究竟是平台故意“跳票”，还是网友不小心“点错”？1月16日，多名网友向封面新闻求助，记者走访购票者、大麦平台并咨询律师追踪到底。
多名网友在社交平台反映遇到的情况 本文图均为 封面新闻 图
惊喜变成惊讶
网友反映：演唱会抢票被“调剂”，退票遭拒绝
“抢到了，抢到了！”“唉？怎么是林子祥的？”1月12日，成都市民蒋女士的心情犹如坐上了过山车。刚刚还在和朋友分享抢到林俊杰演唱会门票喜悦的她，却突然发现，自己买到的并不是林俊杰演唱会的门票，而是“2024林子祥50坚演唱会”。震惊之余，她第一时间想要退票，却被大麦平台告知人工客服已下班，第二天早上9点客服上班后，该演唱会晚上7点半开演，按照退票规则，已禁止退票。
林俊杰演唱会购票页面
蒋女士他们想要购买的是将于2024年3月9日和3月10日开演的“林俊杰JJ20世界巡回演唱会-成都站”票，票价分为看台380元、680元、980元，内场1380元、1580元、1880元，共6档。按照抢购规则，其中，3月9日场，1月12日晚8点开售，3月10日场，1月12日晚8点半开售。
林子祥演唱会购票页面
很快，蒋女士就发现，自己的遭遇并非个例。随后，在社交平台上，多名网友分享自己从林俊杰演唱会被“调剂”为林子祥演唱会的经历。除了有1月12日抢票时间段内出现此情况的网友外，还有1月13日“捡漏”刷到余票，购买后发现同样问题的网友。“我其实不了解林子祥，也不可能购买他的演出票，肯定是平台出现了问题。”网友媛媛表示，经过多次与售票平台沟通，工作人员都以并非系统问题，是购票者自己点错为由，拒绝处理。
当天大家还建立了维权群，目前，群内共有9人，购票金额最大的为3张1080元，共计花费3240元。
购票者维权群内大家反映各自情况
点错还是跳票？
平台称后台查询非“跳票”，消费者维权取证难
林俊杰变成林子祥，眼看退票无望，部分网友无奈之下，只能将错就错去看了第二天林子祥的演唱会，还有一些网友决定维权到底。
“我们尊重每一个演出者，但是大麦的态度让我们无法接受，买的是谁的演出就是谁的，我们可以接受抢到或者抢不到票，但是大麦没有资格‘调剂’我们，更不能把锅甩在我们身上。”令媛媛感到生气的是，在向平台咨询相关情况解决方案的过程中，平台始终认为是购票者操作失误。“一个人可以是点错了，但是这么多人都出现这样的情况，平台是不是应该查一查，有没有可能是系统出现问题。”
据了解，在当天购票平台首页，专门设置了带有林俊杰头像的购票入口，点击该窗口即可直达购票页面。但是，在该窗口的右上角，还有一行小字为“林子祥成都”。这也是平台方和部分网友质疑购票者不慎点错的重要依据之一。尽管如此，购票者也列出多项理由，证明自己不会点错。“首先，我们中的大多数都是提前预约了的，预约需要选择观演人、观看场次和票价，这个提前选好的是不会错的；其次，林俊杰和林子祥，一个演出为2场，一个只有1场，票价和整个售票页面都不一样，很难看错。”
平台首页林俊杰演唱会购票入口
但是，这些截图和说法并没有被售票平台采纳，若想证明是平台出现系统错误，需要提交更加直接的证据。“这些都不能作为证据，难道以后要我们边抢票，边录屏才行了吗？”
1月16日，封面新闻记者也拨打了大麦官方客服电话，工作人员表示，在接到网友反映的问题后，通过后台核实并非系统“跳票”。对于具体是如何核实、遇到此类情况该如何解决等问题，大麦表示稍后会有专业人员向记者进行进一步说明。
购票者与平台客服沟通
律师说法
建议消费者录屏留证 ，平台方也应完善退票机制
“虽然演出门票具有时效性、有限性等特点，允许任意退票很可能给平台以及举办公司带来较大影响，但根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况以及自主选择商品或者服务的权利。”
针对网友遇到的这一情况，封面新闻记者也咨询了北京安博（成都）律师事务所律师李梦学，他认为，消费者在购买门票时遇到“跳票”，需提供购买过程记录、订单信息等证据，但实际中举证确实较为困难，若与平台公司协商不成，消费者可以向消费者协会以及行政监管部门投诉，也可以选择起诉等方式合理维权。
针对现在演出多为强实名制情况之下，退改难度增大的问题，律师建议消费者应提高维权意识，购票前及时了解退票政策，购票时做好证据搜集如第三方录视频等工作，规避潜在风险。而演出平台方、主办方，也应当按照《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理、促进演出市场健康有序发展的通知》相关要求，建立和完善大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。
