在亚运赛场上，争金夺银的高光时刻定格下精彩的体育瞬间，赛场之外，一个个互帮互助的暖心举动亦构筑起无数美好记忆。自杭州亚运会开幕以来，据不完全统计，媒体村及各官方接待饭店已累计收到来自日本、韩国、菲律宾、印度尼西亚等国家和地区友人的近300封感谢信。

一封封感谢信，令这场亚洲“大聚会”更添暖意，更显文明温度。

杭州亚运会主媒体中心内的总服务台前，工作人员服务中外媒体。张煜欢 摄

亚运之“暖”，有“失而复得”的喜悦。

不久前，韩国记者权哉佑将一封手写感谢信亲自送到了位于杭州市萧山区的金马饭店。一天晚上他打车回到该饭店，没过多久发现随身携带的钱包落在了出租车上。并不熟悉杭州环境的他，忙向前台工作人员寻求帮助。工作人员根据其打车时留下的小票信息，联系上了出租车司机，第二天一早，司机就把钱包送回到饭店。找回钱包的权哉佑，用一笔一画向所有热心人表达感谢。

作为亚运会官方接待饭店，金马饭店已先后收到15封来自入住外宾的手写感谢信，有的感谢紧急时刻的及时帮助，有的感谢一如既往的热情服务……信件背后，留下了他们与杭州的美好回忆。

亚运之“暖”，有解决了“燃眉之急”的如释重负。

在杭州亚运会帆船项目比赛正式开始前，很多国家(地区)的比赛装备早在9月初就陆续运送到宁波象山亚帆中心，但阿曼队的装备由于天气影响迟迟未到，领队哈希姆焦急万分。亚帆中心工作人员了解情况后想办法帮助该队租赁装备，最终让阿曼队顺利地完成了赛前训练。帆船赛事结束后，哈希姆为亚帆中心送来一封感谢信，还送上了代表阿曼国家帆船队的纪念品。

“这个小礼物是我们长久友谊的象征，希望我们以后还有机会来中国参加比赛和训练。”哈希姆说。

亚运之“暖”，还有来自志愿者无微不至的关怀。

在中国轻纺城体育中心体育馆的媒体留言本上，巴西记者玛丽娜给志愿者“小青荷”留下一封感谢信。玛丽娜说，自己刚到场馆时，有位志愿者热情地为她引路，这迅速拉进了二人距离，令玛丽娜倍感亲切。

“小青荷”的有礼、好客，是东道主做好亚运服务保障的一道缩影。截至10月3日，“小青荷”赛事志愿服务者累计上岗37.8万人次，服务时长达336万小时，累计收到100余封感谢信、表扬信。

除了赛事志愿服务者的贴心相助，服务上的便捷高效也体现着东道主的细心照顾。为更好地满足来宾乘客需求，亚奥理事会大家庭饭店的交通服务台推出智能交通预约卡，可以提前统计乘车人信息并匹配车辆信息，让乘客的等车时间从5至10分钟压缩至2分钟内。

亚运之“暖”，还是融进城市血脉的待客之风。

走在杭州的大街小巷，无论是在西溪湿地、良渚古城遗址公园、京杭大运河等景区，还是在四季青服装特色街区、西湖湖滨步行街等热门“打卡地”，中外游客和运动员在体验城市文化的时候，都能看到亚运城市志愿者的身影。

他们也被称作“爱杭城”志愿者。当运动员在赛场上挑战极限时，“爱杭城”志愿者也在岗位上默默奉献。他们中除了“武林大妈”“西湖阿姐”等城市本土特色志愿服务队伍外，也不乏部分在杭外籍教师和国际友人。

例如在富阳银湖体育中心文明驿站，来自英国的“夫妻档”志愿者戴维和安妮已在杭州工作了6年。趁着国庆假期，夫妻二人特地前来报名，到文明驿站为外籍观众提供咨询向导服务。

杭州市运保指挥部全民参与亚运工作组副组长王文硕介绍，为了让人们多方位感受杭州的经济社会发展、城市风貌和人文魅力，杭州亚运会期间，该市在社会面组织开展了文明引导、信息咨询、无障碍服务及其他特色志愿服务。截至10月3日，杭州共有148.8万人注册报名参加亚运城市志愿服务。

与此同时，杭州还设置了220个市级亚运文明驿站和314个区级亚运文明驿站，标准化配备应急药箱、观赛手册等物资，为有需要的人提供信息咨询、失物招领等服务。

以文明待客展现东道主满满诚意，以真情真意换友谊地久天长……相信这场亚运盛会，将成为许多人心中难忘的温暖之旅。

(张煜欢)