荣耀60手机自燃后外观状况。 本文图片 受访者提供
近日,消费者杨女士向澎湃质量观投诉平台反映,今年9月20日凌晨5点,她的荣耀60手机突然冒烟自燃,在扑救期间意外造成脚部烧伤,幸亏当时扑救及时,没有造成更大的损失。
当日,杨女士联系荣耀官方客服反映手机充电自燃的情况,对方表示需要回收手机进行检测。检测后荣耀官方回应:该设备是因外力损伤电池导致的电池热失控,并非产品质量问题。
对此,杨女士存有异议。她认为事发是在凌晨5点左右,当时她并未使用手机,不可能存在外力损伤。杨女士要求荣耀官方能对事故手机进行第三方检测,若确系产品自身问题,则应对她进行赔偿。
澎湃新闻记者10月18日联系荣耀官方客服,对方表示该事件已交由服务经理跟进处理。
荣耀60手机自燃后被子情况。
消费者投诉:
杨女士介绍,2021年12月16日,她在苏宁易购无锡长江北店购买了一部荣耀60手机。2023年9月20日凌晨,她在床上休息时对手机进行充电,凌晨3点左右,手机显示电量还未充满,杨女士便没有切断电源,但一个多小时后意外发生了。
手机购买证明。
杨女士说,当天凌晨4点50分左右,她正在充电的手机突然喷火冒浓烟,发生自燃。手机自燃产生的火星点燃了被子、衣物和附近的其他物品。杨女士一家发现手机自燃之后,第一时间切断了电源,及时灭火。救火期间,杨女士脚部意外烧伤,当日杨女士在无锡市惠山区中医医院诊断为足底烧伤。
杨女士脚部烧伤诊断证明。
“当时家里宝宝都醒了,幸亏当时我就在身边,只烧坏了被子和一些衣物,不然都不知道会发生什么样的事情。”杨女士提供的照片显示,她的手机在事后已经烧得一片焦黑,且背板高高鼓起,被子上有一块被烧穿,棉花被烧得焦黄。
9月20日上午,手机自燃事件发生之后,杨女士便联系了荣耀客服,客服表示需要回收手机进行专业的技术检测。当日,荣耀工作人员便上门回收了自燃的荣耀60手机,并与杨女士签订了《不拆机检测委托书》。经检测,荣耀官方回应:该设备是因外力损伤电池导致的电池热失控,并非产品质量问题。
对此,杨女士存有异议。“这个回应很奇怪,当时我是把手机放在被子上充电的,当天也没有磕碰手机,怎么会是因为外力导致电池损伤呢?”杨女士向荣耀官方提出了自己的疑问,并询问能否再次提出申诉,重新寻找第三方权威机构检测,但荣耀官方并未采纳。
此后,荣耀官方给出验机报告,这份《荣耀终端服务报告》显示:手机故障为“不能开机,电池外观类故障(鼓包/漏液/腐蚀)”,并备注为“外力损伤电池导致电池热失控,并非产品质量问题” 。杨女士不认同此结果,“我的手机是因为自燃而产生的鼓包,我想要查的是手机为什么会自燃而不是为什么会鼓包,这性质都不一样啊。我还是想要第三方重新检测。如果是产品自身问题的话,我希望荣耀官方进行相应的赔偿。”
《不拆机检测委托书》。
企业回应:
接到杨女士的投诉后,10月18日,澎湃新闻联系了荣耀官方客服,对方表示该事件已交由服务经理跟进,后续将联系杨女士进行处理。
10月23日,杨女士向澎湃新闻反馈称,截至目前,荣耀官方尚未提供最新处理结果或回应。